Atendimento de Alto Valor

OBJETIVO

Ensinar como a Comunicação de Alto Valor estabelece a melhor experiência do cliente, elevando a competência comunicativa da empresa e aumentando conversão e fidelização.

SOLICITE UM ORÇAMENTO

Ou envie um e-mail para

contato@etimo.com.br

Atendimento de Alto Valor: como estabelecer a melhor comunicação com o cliente

Descrição

Em mercados competitivos, atendimento é comunicação. Esta palestra mostra como escrever e falar com precisão e convencimento em cada ponto de contato — do WhatsApp ao atendimento on-line e ao presencial — para evitar ruídos, ambiguidade, retrabalho e prejuízo. Tudo com foco na melhor experiência do cliente e no aumento da conversão. Com base em escrita estratégica, atendimento de alto valor e pleno respeito ao posicionamento da marca, a equipe aprende a organizar o pensamento, aplicar protocolos de atendimento, ser autêntica seguindo um discurso bem construído e não depender do mau uso de inteligências artificiais, preservando clareza, respeito e eficiência.

Por que contratar

  • Reduz reclamações e ruídos: menos ambiguidade, mais reputação preservada e registros úteis.
  • Fideliza e converte melhor: consistência entre WhatsApp, e-mail, videochamadas e atendimentos presenciais.
  • Treina escrita e fala com foco em conversão: perguntas certas, escuta atenta, fechamento objetivo e diálogos elegantes.

Público-alvo:

Colaboradores de atendimento (pré e pós-venda), SAC/CS, equipes comerciais, recepção e qualquer área que se comunique com o público externo.

Carga horária

1h30

Tópicos abordados

  1. Linguagem verbal e não verbal: tom, vocabulário, ritmo, escuta e presença (on-line e presencial).
  2. Apresentação pessoal: postura, imagem, etiqueta de vídeo/telefone e recepção presencial.
  3. Escrita de trabalho no atendimento: assunto, objetivo, contexto e próximo passo; como evitar ambiguidade.
  4. Gramática aplicada: como evitar deslizes e vícios de linguagem que derrubam a confiança.
  5. Canais urgentes (WhatsApp e mensagens instantâneas): quando usar, tempo de resposta, estrutura e confirmação de entendimento.
  6. Reuniões com clientes (on-line e presenciais): pauta, condução clara, registro e diálogos elegantes pós-reunião.
  7. Discurso autêntico: perguntas de diagnóstico e organização do pensamento para responder objeções com respeito e precisão.
  8. IA com critério e inteligência: como formular comandos corretos nas horas necessárias, manter autenticidade e reforçar o posicionamento da marca.
  9. Protocolos de atendimento: padrões de linguagem e de condução que dão consistência à experiência do cliente.
  10. Prevenção de erros críticos: como eliminar prolixidade, jargão vazio, desvios e desordem no diálogo falado ou escrito com o cliente.

Investir continuamente em atendimento de alto valor reverbera mais lucro, menos reclamações e experiências memoráveis, ou seja, a elevação do valor percebido do seu produto/serviço e a confiança do cliente na sua marca.

Diogo Arrais — Comunicação de Alto Valor

Para dúvidas ou solicitações:

Envie sua mensagem por WhatsApp!

Enviar mensagem!

Responderemos o mais rápido possível!

Transformando negócios e carreiras por meio da Comunicação de Alto Valor.

Menu

Links Úteis

Contato

  • contato@etimo.com.br
  • (11) 98611-3210

Todos os Direitos Reservados © 2025 | DACM – Diogo Arrais Cavalcante Melo